Contacting CD Media S.E Nintendo Customer Support

Devices that have been purchased outside the EU are not supported.

To invoke the warranty a user must notify in writing and within 24 months from the date of purchase CD Media S.E - Service Department Nintendo regarding the device problem. The information that is required from the consumer/customer is the purchase date of the device and a readable copy of the purchase receipt, which clearly indicate the dealer and the buying date.

Communication with the CD Media S.E - Nintendo Service Department via form on www.cdmedia.gr/nintendo-support address by E-Mail and by telephone at the following:

For Greece
Land Line: 801-5555090
Cell phone: +30 211-1060400
by Email: ncs@cdmedia.gr

For Cyprus and abroad
+30 211-1060400
by Email: ncs@cdmedia.gr

Contact hours Monday to Friday 09:30 – 17:30

CD Media S.E Nintendo Customer Support does not provide in-game help Line.

CD Media S.E Nintendo Customer Support issues a Unique Ticket Number (RMA) for each case.

If the CD Media S.E - Nintendo Service Department determines that the device must be returned for inspection, the courrier is notified to pick up the device from the address specified by the customer within 5 working days.

The consumer has to send the device to the CD Media S.E Nintendo Customer Support within 25 working days.

Important notes

In cases that is proven that:

• misuse of the device by the consumer side
• repairs made from unauthorized technician
• use of software other than the Nintendo Operating Software, use of accessories or other elements for the product but not manufactured by Nintendo
• use of defective or damaged batteries
• modification, repair by a person or company other than Nintendo or authorized partners
• or cases where the damage has occurred by liquid is not covered by warranty

Also the warranty does not covers:

• loss of data or software due to memory or SD card format used with the product
• loss of any data loaded or stored on the product by a person or company other than Nintendo or authorized partners
• loss of data or other content due to deletion of the Nintendo Network ID registered or associated with the product

CD Media S.E Nintendo Customer Support will not accept devices which are not accompanied by the official service document, in which the Unique Ticket Number (RMA) is stated. Those cases will be returned to the customer in customer's expense.

We recommend the creation of a backup file and the deletion or removal of all the user data before the shipment to CD Media S.E Nintendo Customer Support. Depending on the repair nature, user data saved in the dfevice memory might be deleted and there is a possibility that the data on the SD might be corrupt or the restore to the device might be impossible.

Out of warranty devices

When a device is not covered by the guarantee the consumer has to pay the Minimum Service Cost as well as the cost of the spare parts that are needed for the repair. The consumer/ customer, has to confirm that cost in writing.

When the deposit is confirmed the consumer will receive a copy of the payment receipt. CD Media S.E Nintendo Customer Support will notify the courier to receive the device from the consumer/ client.

After the device check made by the CD Media S.E Nintendo Customer Support the consumer will be notified by email with the final cost of the repair (spare parts cost).

CD Media S.E Nintendo Customer Support will contact the repair of the device as soon as the consumer/ customer agrees in writing with the Repair Cost.

24-МЕСЕЧНА ГАРАНЦИЯ НА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ - ХАРДУЕР НИНТЕНДО

Тази гаранция покрива конзолите Нинтендо, включително оригиналния вграден софтуер, включен със съответните конзоли Нинтендо в момента на покупката (на "Операционния софтуер Нинтендо") и всички контролери, включени в рамките на опаковане на конзолата (на "Контролерите Нинтендо"). В тази гаранция, на конзолата Нинтендо, Операционния софтуер Нинтендо и Контролерите Нинтендо са посочени заедно като "Продукта".

При спазване на условията и изключенията по-долу, CD Media SE, № 32, Kifisias Авеню, 15125 Маруси, Атина, Гърция ("CD Media") гарантира на първоначалния потребител, закупил продукта, във всяка страна от Европейската икономическа зона или Швейцария ("Вие"), че за период от 24 месеца от датата на закупуване на Продукта от вас, Продуктът ще бъде без дефекти в материалите и изработката.

ИЗКЛЮЧЕНИЯ

Тази гаранция не покрива:

• софтуер (различен от Операционния Софтуер Нинтендо) или игрите (независимо дали е включен в Продукта по време на покупката или не);
• аксесоари, периферни устройства или други предмети, които са предназначени за използване с Продукта, но не са произведени от или за Нинтендо (независимо дали е включен в Продукта по време на покупката или не);
• Продуктът, ако е бил препродаден, или използван за отдаване под наем или за търговски цели;
• дефекти на Продукта, които са причинени от случайна повреда, по Ваша небрежност и / или на трето лице, при неразумно използване, модифициране, използване с продукти, които не са доставени заедно, с лиценз или разрешение за употреба на Продукта от Нинтендо (включително, но не само, нелицензирани подобрения на игра, копирни устройства, адаптери, захранващи устройства или не-лицензирани аксесоари), компютърни вируси или свързване към интернет или други форми на електронна комуникация, използването на Продукта по начин, различен по съгласуване спрямо съответните инструкции, или всяка друга причина, несвързана с дефекти в материала и изработката;
• дефекти в Продукта, които са причинени от използването на дефектни, повредени или протекли батерии или акумулатори, или всяка друга употреба на батерии или опаковки на батерии в несъответствие със съответните инструкции;
• постепенно намаляване с течение на времето на капацитета и производителността на батериите и акумулаторите за Продукта (което, за да се избегнат съмнения, няма да се счита за дефект в материала или изработката на продукта);
• Изделието, ако то е било отворено, модифицирано или ремонтирано от което и да е друго лице или фирма, различни от Нинтендо или неговите упълномощени партньори, или ако Продуктът е с променен, скрит или премахнат сериен номер;
• загуба на всички данни, които са били изтеглени или съхранявани в Продукта от което и да е друго лице или фирма, различни от Нинтендо или неговите упълномощени партньори;
• загуба на данни или всякакво друго съдържание, като например софтуер, като в резултат на форматиране на паметта на Продукта (или SD карта / микро SD карта или всяко друго външно устройство, използвано с Продукта); или
• загуба на данни или друго съдържание в резултат на изтриването на Nintendo Network ID, регистрирано или са свързано с Продукта.

КАК ДА НАПРАВИТЕ ОПЛАКВАНЕ

За да направите валидно оплакване по тази гаранция, Вие трябва:

• да уведомите CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо за дефекта на Продукта в рамките на 24 месеца от датата на покупката на Продукта от Вас, и
• да върнете продукта на CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо в рамките на 30 дни от уведомяването за този дефект.

За тази цел молим да се свържете с CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо.

Преди изпращането на продукта до CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо, трябва да премахнете или да изтриете всички лични или поверителни файлове и данни.

С изпращането на Изделието за CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо Вие приемате и се съгласявате, че CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо няма да носи отговорност за каквато и да е загуба, изтриване или корупция на Вашите файлове и данни, които не са били изтрити или премахнати. Нинтендо настоятелно препоръчва да направите резервно копие на всички данни, които не можете да премахнете или изтриете. Моля, имайте предвид, че в зависимост от вида на ремонтната дейност, данните или друго съдържание, съхранявани в паметта на Продукта могат да бъдат изтрити, а Вие може да не сте в състояние да прочетете данните или друго съдържание, записани на вашата SD карта / микро SD карта или което и да е друго външно устройство за съхранение, или да се постави обратно върху Продукта след като се ремонтира.

При изпращане на Прокуста до CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо, молим:

1. да използвате оригиналната опаковка, когато това е възможно;
2. да предоставите описание на дефекта;
3. да прикрепите копие от Вашето доказателство за покупка, което посочва датата на закупуване на Продукта.
4. Моля, включва уникалния код, че CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо ви осигурява по време на първоначалното си комуникация, на който и да е документация / опаковка ви send.This код е идентификационния номер на вашия случай с CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо и трябва да го споменава във всичките си комуникации с CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо. Ви уведомяваме, че всяка опаковка, които се изпращат за CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо без уникалния код няма да бъде приета и той ще бъде автоматично се връщат на подателя.
5. Подсигурете се, че CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо е получил Продукта в срок от 30 дни от известяването им за дефекта.

Ако, след като инспектира Продукта, CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо приеме, че Продуктът е дефектен, те (по свое усмотрение) или ще ремонтират, или ще заменят частта, която е причинила дефекта, или ще заменят съответния елемент от Продукта, без допълнително заплащане.

Ако горепосочения 24-месечен гаранционен срок е изтекъл към момента, в който дефектът е съобщен на CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо или ако дефектът не се покрива от тази гаранция, CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо все още може да се приготви за ремонт или замяна на частта, причиняваща дефекта или да замени съответния елемент на продукта (по свое усмотрение). За допълнителна информация или, по-специално, за подробности за всички такси за тези услуги, молим да се свържете с CD Media S.E. - Център за обслужване на клиенти Нинтендо.

Тази гаранция на производителя не засяга които и да е законни права, които може да имате по силата на Закона за защита на потребителите като купувач на стоки. Ползите, описани тук, са в допълнение към тези права.

Политика относно минималната оценка и таксите за доставка.

В случай, че устройството не е в гаранция (поради изтичане на гаранционния срок или една от причините, изключващи гаранцията и изброени в клауза „Изключения от гаранцията на производителя – хардуер на Nintendo“, сред които е и „неправилна употреба“), приемам допълнителните разходи за проверка на дефектното устройство. Цената е 20 евро, независимо от вида на устройството, както е определено от CD Media SE - Сервиз на Nintendo (Гърция и Балканите).
С настоящото се съгласявам да заплатя допълнителната такса за оценка за извънгаранционни ремонти, дори ако не желая продуктът да бъде ремонтиран.
Ако продуктът трябва да бъде върнат на моя адрес, се съгласявам да заплатя такса от 20 EUR, която е дължима за плащане преди изпращането на продукта. Продуктът може да бъде задържан до пълното изплащане на всички разходи.